Політика повернення коштів

1. Сфера дії та терміни

1.1. Ця Політика визначає порядок відмови від договору, пропорційного зменшення ціни та повернення коштів за цифрові продукти, придбані на сайті www.datapulse.com.ua.

1.2. Виконавцем є ФОП Косов Дмитро Олегович, РНОКПП 3254809113, який використовує комерційне найменування DataPulse.

1.3. Замовник - особа, яка оформила замовлення. Споживач - фізична особа, яка придбаває цифровий продукт для особистих потреб, не пов’язаних безпосередньо з підприємницькою діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника.

1.4. Ця Політика є окремим стислим викладом розділу про повернення коштів Публічної оферти. У разі розбіжностей застосовуються Публічна оферта та норми законодавства України, які не можуть бути обмежені договором.

1.5. Повернення оплати за індивідуальні маркетингові, SMM, консультаційні, дизайнерські та веброзробницькі послуги регулюється окремим договором із замовником.

2. Відмова до надання доступу

2.1. До фактичного надання доступу Споживач може реалізувати право на відмову від договору, укладеного на відстані, у порядку та строки, визначені законодавством України.

2.2. Для відмови Споживач повинен до моменту надання доступу надіслати повідомлення на support@datapulse.com.ua із зазначенням даних замовлення.

2.3. Якщо доступ уже було фактично надано, застосовуються правила розділів 3-5 цієї Політики.

3. Негайне надання цифрового продукту

3.1. До здійснення оплати Замовнику безпосередньо поруч із кнопкою оплати має бути чітко та зрозуміло повідомлено, що цифровий продукт буде наданий одразу після підтвердження оплати, а також роз’яснено наслідки такого надання.

3.2. Натискання кнопки «Оплатити та отримати доступ» після ознайомлення з відповідним повідомленням означає прохання Замовника про негайне надання цифрового продукту.

3.3. Після фактичного надання доступу Замовник не має права відмовитися від договору виключно через зміну свого рішення, якщо були виконані умови пунктів 3.1-3.2.

3.4. Визначальними є належне повідомлення Замовника, підтвердження його волевиявлення та факт надання доступу, а не лише факт відкриття або завантаження файлу.

3.5. Цей розділ не обмежує прав Споживача у разі ненадання, невідповідності цифрового продукту, порушення прав третіх осіб або іншої законної підстави.

4. Коли повернення або зменшення ціни можливе

4.1. У разі ненадання цифрового продукту Споживач має право вимагати його надання. Якщо Виконавець не надає продукт у додатково погоджений строк, а якщо такий строк не погоджено - у розумний строк, Споживач може відмовитися від договору у випадках, передбачених законом.

4.2. Споживач може відмовитися від договору негайно, якщо очевидно або Виконавець повідомив, що продукт не буде надано, чи якщо погоджений строк надання мав істотне значення і був порушений.

4.3. У разі невідповідності цифрового продукту Споживач має право вимагати безоплатного приведення продукту у відповідність.

4.4. Пропорційне зменшення ціни або повернення коштів застосовується, зокрема, якщо:

4.4.1. приведення продукту у відповідність неможливе або потребує непропорційних витрат;

4.4.2. Виконавець не привів продукт у відповідність у погоджений або розумний строк і без значних незручностей для Споживача;

4.4.3. після виправлення невідповідність виникла повторно;

4.4.4. невідповідність є настільки істотною, що негайне зменшення ціни або відмова від договору є виправданими;

4.4.5. очевидно або Виконавець заявив, що продукт не буде приведено у відповідність у розумний строк або без істотних незручностей;

4.4.6. використання продукту унеможливлене або обмежене через підтверджене порушення прав третьої особи;

4.4.7. існує інша підстава, прямо передбачена законодавством України.

4.5. У разі підтвердженого повторного або помилкового списання повертається сума, яка не належала до сплати за відповідним замовленням.

5. Що не є підставою для повернення

5.1. За умови виконання розділу 3 після надання доступу до цифрового продукту належної якості кошти не повертаються лише через те, що Замовник:

5.1.1. передумав, змінив плани або придбав продукт помилково після належного підтвердження замовлення;

5.1.2. не ознайомився з описом, складом або технічними вимогами, які були доступні до оплати;

5.1.3. не має потрібного програмного забезпечення, облікового запису, пристрою або навичок, якщо відповідні вимоги були повідомлені до оплати;

5.1.4. очікував іншого суб’єктивного стилю, складності, дизайну або способу викладення, хоча продукт відповідає опису;

5.1.5. не отримав бажаного маркетингового, фінансового або іншого комерційного результату;

5.1.6. не використав продукт або не завершив навчання протягом строку доступу.

5.2. Порушення Замовником ліцензійних умов, передання доступу третім особам або незаконне поширення матеріалів не є підставою для повернення коштів за продукт належної якості.

5.3. Пункт 5.2 не позбавляє Споживача законних вимог у разі ненадання, невідповідності продукту або іншого порушення, за яке відповідає Виконавець.

5.4. Положення цього розділу не застосовуються, якщо цифровий продукт не був наданий, істотно не відповідає опису, не працює з причин, за які відповідає Виконавець, порушує права третіх осіб або існує інша законна підстава.

6. Порядок звернення

6.1. Заява подається на support@datapulse.com.ua.

6.2. У заяві необхідно зазначити:

6.2.1. прізвище, ім’я та по батькові Замовника за наявності;

6.2.2. електронну адресу, використану під час замовлення;

6.2.3. номер замовлення, дату і суму платежу;

6.2.4. назву цифрового продукту;

6.2.5. підставу вимоги та опис обставин;

6.2.6. за наявності - скриншоти, повідомлення про помилку або інші матеріали, необхідні для перевірки.

6.3. Виконавець може запросити лише ті додаткові дані та матеріали, які об’єктивно необхідні для ідентифікації замовлення, перевірки платежу або заявленої проблеми.

6.4. Якщо звернення стосується технічної невідповідності, Замовник повинен у розумних межах сприяти перевірці проблеми технічно доступними засобами, які є найменш обтяжливими для нього.

7. Строк, спосіб і наслідки повернення

7.1. Обґрунтована вимога про пропорційне зменшення ціни або повернення коштів задовольняється у розумний строк, але не пізніше 14 календарних днів з дня отримання належної вимоги або заяви про відмову від договору, якщо інший строк не встановлений законом.

7.2. Повернення здійснюється у тій самій формі та з використанням того самого платіжного інструменту, яким було проведено оплату, якщо сторони прямо не погодили інше.

7.3. На Споживача не покладаються комісії або інші аналогічні платежі, пов’язані із законним поверненням коштів.

7.4. Строк фактичного зарахування коштів після оформлення повернення може залежати від банку або платіжного сервісу.

7.5. Після повного повернення коштів Замовник зобов’язаний припинити використання продукту та не надавати його третім особам. Виконавець має право припинити доступ до поверненого продукту й відповідної частини Облікового запису.

7.6. Якщо Замовник ініціював оспорювання платіжної операції через банк, платіжний сервіс або емітента платіжного засобу, розгляд окремої заяви про повернення може бути призупинений до завершення такої процедури для недопущення подвійного повернення. Це не обмежує прав Споживача, передбачених законом.

7.7. Добровільне повернення поза випадками, передбаченими законом або Публічною офертою, може бути здійснене Виконавцем як індивідуальний жест лояльності та не створює обов’язку застосовувати таке рішення до інших замовлень.

7.8. Контакти: support@datapulse.com.ua та сторінка контактів.